GoExcellent har mye kunnskap og lang erfaring når det gjelder å lede og drifte contact center. Vi kan gjøre det hos deg eller hos oss. Uansett lokalisering, kan vi hjelpe deg med å øke fortjenesten.
GoExcellent håndterer mer enn 20 millioner kundehenvendelser per år fordelt på 12 contact center. Vår Model Site tar hånd om alle nødvendige prosesser; det vil si det siste innen kunnskapsbasert praksis som dekker alle områder ved håndtering og drift av et contact center.
Full outsourcing av kundetjenester
Delvis outsourcing kombinert med bedriftens egne tjenester
Personale, gruppeledere og driftsledere på stedet
Contact center leder till bedriften
Stille salgspersonale til rådighet for bedriftens salgsorganisasjon
Tekniske løsninger som legger til rette, for proaktive kundeløsninger - som en tjeneste
Vi brukte Model Site for å strømlinjeforme prosesser, tekniske løsninger og rapportering, da vi tok over kundehåndteringen for en stor kunde i 2007. Den gjennomsnittlige behandlingstiden ble redusert med 20% på mindre enn ett år, samtidig som kundene ble mer fornøyde. Vi lar handling følge ord!
Vi forklarer hvordan ulike markeder fungerer, samt hvilke fordeler en bedre kundetjeneste kan gi.
Vi ser nærmere på selskapet ditt og hjelper deg med å avdekke mulig forbedringspotensial.
